Zásady vrácení zboží

výňatek z OP v platnosti od 20. 8. 2024

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U DIGITÁLNÍCH PRODUKTŮ

1. Zboží naplňuje charakter digitálního obsahu, z tohoto důvodu Kupující vydává Prodávajícímu potvrzení, že výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od Smlouvy podle § 1837 písm. l).
2. Je-li Prodávající v prodlení se zpřístupněním Zboží, může Kupující od Smlouvy odstoupit, nesplní-li Prodávající povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej Kupující vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U DIGITÁLNÍCH PRODUKTŮ

1. Zbožím digitální povahy se pro účely tohoto článku rozumí digitální obsah ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku (zejména soubory ve formátu PDF zpřístupňované Kupujícímu elektronicky).
2. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady — zejména že odpovídá popisu na WEBu, je poskytnut v ujednaném formátu (PDF) a množství a je způsobilý k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá.
3. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na digitálním obsahu projeví v době dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění; to neplatí, prokáže-li Prodávající opak. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže digitální obsah užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Po uplynutí jednoho roku prokazuje existenci vady při zpřístupnění Kupující.
4. Kupující poskytne Prodávajícímu součinnost v nezbytné míře k ověření, zda se vada nevyskytla v důsledku digitálního prostředí Kupujícího — tedy jeho technického a programového vybavení (např. zastaralá či nekompatibilní čtečka PDF). Odmítne-li Kupující součinnost bezdůvodně, domněnka vadnosti podle bodu 3 se neuplatní.
5. Má-li digitální obsah vadu, může Kupující požadovat její odstranění, zejména opětovným zasláním bezvadného souboru, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.
6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od Smlouvy odstoupit, pokud:
   a) Prodávající vadu neodstranil, nebo je z jeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro Kupujícího,
   b) se vada projeví i po odstranění, nebo
   c) je vada podstatným porušením Smlouvy.
7. Kupující nemůže od Smlouvy odstoupit, je-li vada digitálního obsahu jen nevýznamná; má se za to, že vada je významná.
8. Vadu Kupující vytkne e-mailem na prozijpohadku@gmail.com s uvedením čísla objednávky a popisem vady (u technických potíží ideálně se snímkem obrazovky). Prodávající přijetí vytknutí bezodkladně potvrdí a vadu vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od vytknutí, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit.
9. Vzhledem k povaze digitálního obsahu (statický soubor PDF bez vazby na software třetích stran) nejsou k zachování jeho bezvadnosti nezbytné žádné aktualizace; není-li ujednáno jinak, Prodávající aktualizace neposkytuje.

            VLASTNOSTI ZBOŽÍ NAPLŇUJÍCÍ CHARAKTER DIGITÁLNÍHO PRODUKTU

1. Prodávající sděluje, že Zboží je prodáváno ve formátu PDF, které je kompatibilní zejména s Adobe Acrobat Reader, Sumatra PDF, Microsoft Edge a Google Drive.

 

            ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY U FYZICKÝCH PRODUKTŮ

1. Kupující, který uzavřel Smlouvu jako spotřebitel, má právo od Smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží nebo ode dne převzetí poslední části Zboží, jestliže se dodává ve více částech.
2. Kupující, kterému bylo zboží upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu, si je vědom, že nemůže od kupní smlouvy odstoupit.
3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí Kupující odeslat ve lhůtě popsané v bodě 19., na email Prodávajícího, konkrétně: info@prozijpohadku.cz, jeho záměr o odstoupení od smlouvy. Do emailu uvede informace o Smlouvě, konkrétně: číslo objednávky, datum uskutečnění, způsob a datum platby, popis Zboží a dále jeho identifikaci v podobě jména, příjmení, čísla bankovního účtu pro vrácení peněz. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí tohoto emailu.
4. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit Prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu sídla Prodávajícího, konkrétně: Za Humny 1827, 688 01 Uherský Brod. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. Odstoupí-li Kupující od smlouvy, vrátí mu Prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od Kupujícího přijal, a to způsobem, který Kupující uvedl v emailu. Jestliže Kupující do emailu o odstoupení od smlouvy neuvedl požadovaný způsob vrácení peněžních prostředků, vrátí mu jej Prodávající stejným způsobem, kterým peněžní prostředky přijal.
6. Kupující je povinen vrátit Zboží nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na Zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje Kupujícího prostřednictvím emailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od Smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným Kupujícím.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U FYZICKÝCH PRODUKTŮ

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že vlastnosti Zboží odpovídají popisu produktu nebo odpovídají popisu produktu, který Prodávající poskytl Kupujícímu a nemá žádné vady.
2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, a to na email Prodávajícího, konkrétně: info@prozijpohadku.cz , do emailu uvede informace o Smlouvě, konkrétně: číslo objednávky, datum uskutečnění, způsob a datum platby, popis Zboží a dále jeho identifikaci v podobě jména, příjmení, čísla bankovního účtu pro vrácení peněz. Dále do emailu uvede způsob uplatnění vady, viz čl. 30. Do přílohy tohoto emailu zašle fotografii výrobku, kde jasně specifikuje a označí vadu, ze které uplatňuje práva z vadného plnění. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí tohoto emailu. 

• Prodávající je odpovědný jen za vady, které mělo zboží již při převzetí.

• Pokud se vada projeví po delší době než 1 rok, musí Kupující prokázat, že ji nezpůsobil.
• Kupující bere na vědomí, že některé zboží má omezenou dobu použitelnosti.

1. V případě výskytu vady může Kupující Prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

1. výměnu za nové zboží,
2. opravu zboží,
3. přiměřenou slevu z kupní ceny,
4. odstoupit od smlouvy.

1. V případě uvedeném v čl. 28 bodě 4. může Kupující od smlouvy odstoupit

5. Pokud má zboží podstatnou vadu
6. Pokud nemůže věc řádně užívat
7. Při větším počtu vad zboží